Política de privacidade
Atualizada em 03/11/2026
A plataforma de conexão da MK AutoSolution (MK Autosolution Marketing Digital LTDA, CNPJ 66.621.105/0001-76, “MK”) liga empresas ao WhatsApp Business Platform e ao Instagram oficiais da Meta, para que elas atendam seus clientes por equipes, agentes de inteligência artificial e automações. Esta política explica quais dados tratamos, para quê e como exercer seus direitos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
1. Papéis
A empresa que conecta suas contas é a controladora dos dados de quem conversa com ela. A MK é operadora: transporta, guarda e entrega esses dados em nome da empresa e conforme as instruções dela, inclusive aos sistemas que a empresa escolheu receber as mensagens. Para os dados de cadastro das empresas clientes e de seus usuários, a MK é controladora.
2. Dados que tratamos
- Mensagens e comentários: textos, áudios, imagens, vídeos e documentos trocados pelo WhatsApp e pelo Instagram da empresa, comentários em publicações dela, nome de perfil, número de telefone, identificador do Instagram, status de entrega e o anúncio de origem da conversa, quando houver.
- Dados das contas conectadas: identificadores da conta do WhatsApp Business, do número e do Instagram, e os tokens de acesso concedidos pela empresa à MK pela Meta, guardados cifrados.
- Dados de cadastro: nome, e-mail e telefone dos responsáveis pelas empresas clientes, chaves de API e registros de uso.
3. Para que usamos
- Receber as mensagens da Meta e entregá-las ao sistema escolhido pela empresa.
- Enviar as mensagens, respostas e modelos aprovados que a empresa (ou o sistema dela) pedir.
- Manter a conexão ativa (renovar acessos), medir uso, cobrar pela plataforma e proteger o serviço.
Não vendemos dados, não usamos as conversas de uma empresa para outra e não usamos os dados para publicidade da MK.
4. Bases legais
Execução de contrato com a empresa (art. 7º, V), legítimo interesse da empresa no atendimento dos seus clientes (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
5. Compartilhamento
Com a própria empresa e os sistemas que ela indicou, com a Meta Platforms (por onde as mensagens trafegam) e com provedores de banco de dados e nuvem. Alguns ficam fora do Brasil; a transferência segue o art. 33 da LGPD.
6. Retenção
Os eventos de mensagens ficam guardados por até 15 dias depois de entregues e os registros de envio por até 90 dias, para reenvio e auditoria. Os demais dados ficam enquanto o contrato estiver ativo e são apagados em até 90 dias depois do fim dele ou de um pedido de exclusão, salvo o que a lei obrigar a manter.
7. Segurança
Conexões cifradas, conferência da assinatura de cada notificação da Meta, tokens e segredos cifrados, separação estrita entre empresas clientes e cópias de segurança.
8. Seus direitos
Confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão. Fale com a empresa com quem você conversou ou com a MK em suporte@mkautosolution.cloud. Respondemos em até 15 dias. Veja também a página de exclusão de dados.
Summary in English
MK AutoSolution (MK Autosolution Marketing Digital LTDA, Brazil) operates a connection platform that links businesses to the official WhatsApp Business Platform and Instagram APIs so they can serve their customers through teams, AI agents and automations. The connected business is the data controller; MK processes messages, comments, profile names, phone numbers and Instagram IDs only on its behalf, to receive, deliver and send messages as instructed. Access tokens are stored encrypted and used only for the business that granted them. We do not sell data or use it for advertising. Message events are kept up to 15 days after delivery; other data is deleted within 90 days after the contract ends or upon request. Contact: suporte@mkautosolution.cloud. Data deletion: /exclusao-de-dados.